Términos y Condiciones – Fenrir Fitness
Identificación y Titularidad
Titular: FENRIR FITNESS S.A.C.
RUC: 20613231782
Domicilio: Lima – Perú
Correo electrónico: hola@fenrir.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 933 019 321
Sitio web: https://www.fenrir.pe
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FENRIR FITNESS S.A.C.
1. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la realización de compras a través de este, implica que el Usuario declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Cambios y Devoluciones aplicables.
Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales realizadas a través del Sitio Web de FENRIR FITNESS S.A.C.
FENRIR FITNESS S.A.C. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación y no tendrán efectos retroactivos respecto de operaciones realizadas bajo versiones anteriores, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y aplican de conformidad con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa peruana aplicable.
Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones tiene por finalidad limitar, excluir o restringir derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
Una vez que el pedido haya sido confirmado, procesado y facturado, no procederá su cancelación por decisión unilateral del cliente, al haberse iniciado la ejecución del contrato de compraventa. Asimismo, los retrasos atribuibles al operador logístico, las reprogramaciones de entrega, los intentos de entrega no concretados por causas imputables al cliente o a terceros, así como otras incidencias propias del servicio de transporte, no constituyen causal de cancelación, resolución de la compra ni de reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571.
2. FINALIDAD DEL SITIO WEB
El Sitio Web tiene como finalidad principal la comercialización y distribución de prendas de vestir, ropa deportiva, accesorios y demás productos ofrecidos por FENRIR FITNESS S.A.C.
3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y sus contenidos de manera lícita, respetando la legislación vigente y absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda causar daños, alteraciones o interferencias en los sistemas informáticos de FENRIR FITNESS S.A.C. o de terceros.
El acceso y navegación por el Sitio Web, por sí solos, no implican necesariamente el inicio de una relación comercial.
4. INFORMACIÓN OFICIAL, CARACTERÍSTICAS Y REPRESENTACIÓN VISUAL DE LOS PRODUCTOS
Para efectos de identificar las características objetivas y esenciales de cada producto adquirido, se considerará principalmente la información específica disponible en la ficha del producto correspondiente al momento de realizar la compra, incluyendo, según corresponda, la denominación del producto, modelo, color seleccionado, composición, características técnicas, descripción, tabla de medidas y demás especificaciones expresamente informadas por FENRIR FITNESS S.A.C.
Las fotografías oficiales publicadas en la ficha específica de cada producto tienen como finalidad representar visualmente el diseño, modelo y características generales de la prenda de la manera más fiel razonablemente posible.
Las fotografías, videos y demás contenidos difundidos por FENRIR FITNESS S.A.C. en campañas publicitarias, redes sociales, colaboraciones, contenido audiovisual, material promocional o publicaciones de carácter general pueden haber sido producidos bajo diferentes condiciones de iluminación, exposición, edición, cámara, dispositivo, escenario y producción audiovisual.
Asimismo, la apariencia, ajuste y caída de una prenda pueden variar visualmente dependiendo de las características físicas, talla, estatura, proporciones corporales y forma de uso de la persona que la utiliza.
Por dichas razones, las diferencias de percepción visual derivadas exclusivamente de las circunstancias anteriormente señaladas no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
Cuando exista una diferencia de percepción entre distintos contenidos audiovisuales del mismo producto, la evaluación de las características objetivas del producto adquirido se realizará considerando conjuntamente la información específica proporcionada al consumidor al momento de la compra, incluyendo la ficha del producto, descripción, modelo, color seleccionado, composición, tabla de medidas y demás características expresamente ofrecidas por FENRIR FITNESS S.A.C., sin perjuicio de lo establecido por la legislación peruana aplicable.
El contenido creado, publicado o modificado exclusivamente por terceros ajenos a FENRIR FITNESS S.A.C., y que no haya sido autorizado, aprobado, contratado, compartido o utilizado comercialmente por la empresa, no forma parte de la información ni de las características ofrecidas por FENRIR FITNESS S.A.C.
5. VARIACIONES PROPIAS DEL PROCESO TEXTIL, TOLERANCIAS Y DIFERENCIAS ENTRE LOTES DE PRODUCCIÓN
Debido a las características propias de los procesos de fabricación textil, confección, teñido, lavado, acabado y producción por lotes, pueden existir variaciones mínimas y razonablemente esperables entre diferentes unidades de un mismo producto o entre distintos lotes de producción.
Estas variaciones pueden comprender ligeras diferencias de tonalidad, textura, elasticidad, nivel de compresión, suavidad, acabado, dimensiones, medidas, ubicación de costuras u otros detalles derivados naturalmente del proceso de fabricación textil.
Las medidas informadas en las tablas de tallas y fichas de producto podrán estar sujetas a tolerancias razonables propias de los procesos de corte, confección y fabricación textil, siempre que dichas diferencias no alteren sustancialmente el ajuste, funcionalidad, características esenciales o idoneidad del producto.
Las diferencias mínimas entre el producto físico y su representación mediante fotografías o videos, cuando sean consecuencia de la iluminación, exposición, edición fotográfica razonable, calibración o configuración de pantallas, dispositivos utilizados para visualizar el contenido o condiciones propias de la producción audiovisual, no constituyen automáticamente un defecto de fabricación o falta de idoneidad.
Asimismo, las variaciones mínimas entre distintas unidades de un mismo modelo o entre diferentes lotes de producción no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación, siempre que el producto conserve las características esenciales, funcionalidad, calidad e idoneidad razonablemente esperadas de acuerdo con la información proporcionada al consumidor.
La determinación de la existencia de un posible defecto de fabricación o falta de idoneidad deberá realizarse mediante una evaluación objetiva del producto y de las condiciones particulares de la compra, considerando las características expresamente ofrecidas, la información proporcionada al consumidor, la naturaleza del producto, su estado, las instrucciones de uso y cuidado y demás circunstancias relevantes.
Las preferencias personales o apreciaciones exclusivamente subjetivas relacionadas con el ajuste estético, percepción del color, nivel de compresión, textura, apariencia sobre el cuerpo o preferencia respecto de una unidad o lote de producción anterior no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación o falta de idoneidad, siempre que el producto corresponda objetivamente al modelo adquirido y conserve las características esenciales expresamente ofrecidas al consumidor.
Las disposiciones contenidas en el presente numeral se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y por la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
FENRIR FITNESS S.A.C. adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables destinadas a proteger la información proporcionada por los Usuarios.
7. LIBRO DE RECLAMACIONES
FENRIR FITNESS S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones físico y virtual, conforme a la normativa peruana aplicable.
El Usuario podrá acceder al Libro de Reclamaciones Virtual mediante el enlace disponible en el Sitio Web o solicitar información a través del correo electrónico hola@fenrir.pe.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
8. DISPOSICIONES GENERALES SOBRE CAMBIOS POR PREFERENCIA
FENRIR FITNESS S.A.C. permite solicitar cambios por motivos de preferencia personal respecto de compras regulares, conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
Se consideran cambios por preferencia aquellos solicitados por motivos no relacionados con defectos de fabricación o falta de idoneidad, incluyendo, entre otros, cambio de talla, color, modelo o cambio de opinión del cliente.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, escribiendo a hola@fenrir.pe e indicando el número de pedido.
FENRIR FITNESS S.A.C. podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto y gestionar la solicitud.
Para acceder a un cambio por preferencia, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, alteraciones o señales de daño, y deberá conservar las etiquetas comerciales y elementos originalmente entregados con el producto.
Por razones de higiene y protección de la salud, podrán establecerse restricciones específicas respecto de determinadas prendas que hayan tenido contacto directo con zonas íntimas, siempre que dichas restricciones hayan sido previamente informadas al consumidor.
Si el cliente solicita el cambio por un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente según el precio vigente del nuevo producto al momento de realizarse el cambio.
Los cambios por preferencia constituyen una política comercial voluntariamente ofrecida por FENRIR FITNESS S.A.C. y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
9. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Las compras realizadas bajo condiciones expresamente identificadas como venta final, liquidación o promociones especiales podrán encontrarse excluidas de la política comercial voluntaria de cambios por preferencia, siempre que dicha condición haya sido informada al consumidor antes de realizar la compra.
Esta restricción no resulta aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas o un error atribuible a FENRIR FITNESS S.A.C.
10. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO POR PREFERENCIA Y RECLAMO POR DEFECTO
FENRIR FITNESS S.A.C. diferencia expresamente entre los cambios solicitados por preferencia personal del cliente y los reclamos relacionados con posibles defectos de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
Los cambios por preferencia personal se encuentran sujetos a los requisitos, condiciones y plazos establecidos en la presente Política de Cambios y Devoluciones.
Los reclamos relacionados con posibles defectos de fabricación o falta de idoneidad serán evaluados individualmente conforme a la naturaleza del producto, las características ofrecidas, las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.
La realización previa de un cambio por preferencia no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor si posteriormente se presenta un posible defecto de fabricación o falta de idoneidad respecto del producto recibido.
11. CAMBIOS SUCESIVOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Cuando FENRIR FITNESS S.A.C. haya realizado un cambio solicitado exclusivamente por razones de talla, color, modelo, cambio de opinión u otra preferencia personal del cliente, el producto entregado en reemplazo estará nuevamente sujeto a las condiciones establecidas en la presente Política de Cambios y Devoluciones.
FENRIR FITNESS S.A.C. podrá establecer límites razonables respecto de cambios sucesivos solicitados exclusivamente por preferencia personal del cliente, cuando estos generen costos logísticos o administrativos desproporcionados, siempre que dicha limitación haya sido previamente informada.
La realización previa de uno o más cambios por preferencia personal no genera automáticamente el derecho a cambios sucesivos ilimitados.
Esta disposición no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
12. PRODUCTOS CON POSIBLES DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cuando el cliente considere que un producto presenta un posible defecto de fabricación, deberá comunicarlo a FENRIR FITNESS S.A.C. dentro de un plazo razonable desde que tomó conocimiento del problema.
El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para evaluar el caso, incluyendo el número de pedido y, cuando resulte necesario, fotografías, videos u otros elementos relacionados con el problema reportado.
FENRIR FITNESS S.A.C. podrá solicitar la entrega del producto para realizar una evaluación física cuando esta resulte necesaria para determinar la existencia, naturaleza y posible origen del problema reportado.
La evaluación podrá considerar, entre otros factores, el estado general del producto, tiempo transcurrido desde la compra, intensidad y condiciones de uso, instrucciones de cuidado, características de los materiales y demás circunstancias particulares del caso.
13. EVALUACIÓN TÉCNICA Y DE CALIDAD
La presentación de una solicitud o reclamo por un posible defecto no implica automáticamente el reconocimiento de la existencia de un defecto de fabricación.
Cada caso será evaluado individualmente por FENRIR FITNESS S.A.C. considerando la información proporcionada por el consumidor y, cuando resulte necesario, la evaluación física del producto.
La evaluación tendrá como finalidad determinar razonablemente si el problema reportado corresponde a un defecto de fabricación, falta de idoneidad, desgaste natural, daño accidental, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, manipulación inadecuada, contacto con superficies abrasivas, enganches con objetos externos u otra circunstancia relevante.
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente junto con la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.
La evaluación interna realizada por FENRIR FITNESS S.A.C. no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación y solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.
14. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN NECESARIAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN
No serán considerados automáticamente como defectos de fabricación:
a) Las variaciones mínimas y razonablemente esperables propias de los procesos de fabricación textil.
b) Las ligeras diferencias de tonalidad entre la visualización del producto en una pantalla y el producto físico derivadas de iluminación, configuración de pantalla u otros factores externos.
c) Los hilos superficiales o remanentes del proceso de confección cuya presencia no comprometa la estructura, funcionalidad o durabilidad razonablemente esperada de la prenda.
d) El desgaste natural producido por el uso habitual del producto.
e) El pilling o formación de bolitas cuando sea consecuencia del roce, uso, lavado o contacto con superficies abrasivas y no de un defecto atribuible a la fabricación.
f) Los daños producidos por lavado, secado, planchado o cuidado contrario a las instrucciones proporcionadas.
g) Los enganches, cortes, perforaciones, abrasiones o daños causados por objetos o superficies externas.
h) Las alteraciones derivadas del uso de productos químicos, blanqueadores, suavizantes u otras sustancias no recomendadas.
i) La elección incorrecta de talla o la disconformidad subjetiva con el ajuste de una prenda cuando las características y tabla de medidas hayan sido previamente informadas.
La aplicación de las disposiciones anteriores dependerá de la evaluación de las circunstancias particulares de cada caso y no excluirá la responsabilidad de FENRIR FITNESS S.A.C. cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
15. SOLUCIONES ANTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN O FALTA DE IDONEIDAD
Cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o error atribuible a FENRIR FITNESS S.A.C., la empresa aplicará la medida correctiva que corresponda de conformidad con las circunstancias particulares del caso y la legislación peruana aplicable.
La solución podrá comprender, según corresponda, la reparación del producto, sustitución, nueva ejecución de la prestación, devolución de la contraprestación u otra medida legalmente aplicable.
La solución será gestionada dentro de un plazo razonable considerando la naturaleza del producto, las circunstancias del caso y la medida correctiva correspondiente.
16. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS
Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por decisión o preferencia personal del cliente, incluyendo cambios de talla, color o modelo, el cliente asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución del producto y al despacho del nuevo producto.
Cuando se determine que el cambio es consecuencia de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o error atribuible a FENRIR FITNESS S.A.C., la empresa asumirá los costos razonables necesarios para gestionar la solución correspondiente.
FENRIR FITNESS S.A.C. podrá establecer procedimientos y operadores logísticos específicos para la devolución de productos, siempre que dichos procedimientos sean razonables y hayan sido comunicados al consumidor.
17. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán despachados mediante los operadores logísticos seleccionados por FENRIR FITNESS S.A.C. y podrán contar con un código de seguimiento cuando el servicio contratado lo permita.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega del pedido.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o falta de colaboración para recibir el pedido, FENRIR FITNESS S.A.C. podrá solicitar el pago de los costos razonables derivados de una nueva gestión de entrega.
La imposibilidad de realizar una entrega no será considerada automáticamente como una entrega efectiva del producto.
FENRIR FITNESS S.A.C. gestionará las incidencias relacionadas con los operadores logísticos de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso.
18. GARANTÍA COMERCIAL FENRIR – 90 DÍAS
Sin perjuicio de los derechos y garantías legales reconocidos al consumidor, FENRIR FITNESS S.A.C. ofrece una garantía comercial de hasta noventa (90) días calendario desde la fecha de compra para defectos de fabricación que se manifiesten durante el uso normal de la prenda.
La garantía comercial podrá cubrir, previa evaluación, situaciones como descosidos anormales, rupturas atribuibles a defectos del tejido o fallas de fabricación y acabados.
Para solicitar la evaluación, el cliente deberá proporcionar información razonablemente suficiente que permita identificar la compra y analizar el problema reportado.
La ausencia de etiquetas comerciales removibles no determinará, por sí sola, la pérdida automática de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
La garantía comercial no cubre daños ocasionados por desgaste natural, lavado o secado inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, uso de productos químicos no recomendados, planchado incorrecto, enganches con objetos externos, abrasión por superficies rugosas o daños producidos por circunstancias no atribuibles a un defecto de fabricación.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la existencia y origen del problema reportado.
La presente garantía comercial es adicional y no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
19. CRÉDITO EN TIENDA
En los casos de cambios solicitados exclusivamente por preferencia personal del cliente y aceptados conforme a la presente política, FENRIR FITNESS S.A.C. podrá ofrecer el cambio por otro producto o la emisión de crédito en tienda, según las condiciones comerciales previamente informadas.
El crédito en tienda podrá contar con un plazo de vigencia, siempre que este haya sido informado al cliente antes de su aceptación.
Las disposiciones relativas al crédito en tienda no resultan aplicables cuando corresponda legalmente otra medida correctiva debido a un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a FENRIR FITNESS S.A.C.
20. PRECIOS, PAGOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos se muestran en Soles (PEN) e incluyen los tributos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Cualquier cargo adicional aplicable será informado al Usuario antes de concluir la compra.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos del Sitio Web, incluyendo diseños, fotografías, videos, textos, elementos gráficos, marcas y demás contenido protegido, son de titularidad de FENRIR FITNESS S.A.C. o utilizados con las correspondientes autorizaciones.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
FENRIR FITNESS S.A.C. no será responsable por interrupciones temporales del Sitio Web ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a FENRIR FITNESS S.A.C. frente a los consumidores.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo electrónico: hola@fenrir.pe
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (GMT-5).
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDAD COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas que resulten aplicables.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos mediante los canales de atención de FENRIR FITNESS S.A.C., el Libro de Reclamaciones y los mecanismos administrativos o jurisdiccionales previstos por la legislación peruana.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no implica la renuncia del consumidor a ninguno de los derechos que le reconoce la legislación peruana vigente.
Fecha de última actualización: 09 de mayo de 2025